/Villa Cervantes

Saúde mental e cuidados psiquiátricos sob uma ótica diferenciada

Contexto base

No tratamento da saúde mental é preciso resgatar o sentido humano. Assim, a Villa Cervantes, localizada no interior paulista, vem para tornar o hospital psiquiátrico novamente hospitaleiro e assistencial, resgatando princípios básicos de cuidados e ocupando um espaço na sociedade que ficou em branco após o sucateamento da saúde, rompendo com os códigos padrão existentes nas marcas.

O que fiz:

• Diagnóstico e Discovery

• Plataforma de Marca

• Posicionamento

• Briefing Criativo

• Wireframe do Site

• Gestão 360º do projeto

Como isso foi feito:

No processo de investigação, foi visível uma gangorra ingrata dentro do segmento psiquiátrico: de um lado, vemos tratamento humanizado, acolhedor, direcionado a pacientes que conseguem responder por conta própria e não dependem exclusivamente de moradia. De outro, um tratamento voltado às pessoas que precisam de moradia, com interlocução às famílias, carente de acolhimento, transparência, conversa e respeito. Nessa balança ingrata, quem perde são os pacientes e suas famílias. Assim, é uma falha não ter um meio-termo.

Por isso, o insight que permitiu uma oportunidade de posicionamento para a marca foi: o hospital psiquiátrico precisa voltar a ser hospitalar. Hospitalar como adjetivo e como verbo. No sentido de que há tanto um estigma a ser quebrado em relação aos papeis dos hospitais com a sociedade, quanto pelo fato de que, a rigor, hospitalar é prover acolhimento, essencial aos tratamentos e à assistência à saúde mental.

Assim, o posicionamento se baseou em emprestar códigos de hotelaria e de consultório, compondo uma tríade com os códigos de hospitais, já saturados. Assim, infraestrutura, profissionais treinados, organização e boa localização, unidos com tratamento individualizado, anamnese, humanização e cuidado compõe a tríade perfeita com os clássicos códigos de acolhimento, corpo clínico preparado e atividades e serviços, que já se esperam de um hospital.

Essa tríade consultório + hotel + hospital foi o que direcionou a identidade da marca.